Kaizen 2 go 054 : Prozesse in der Verwaltung



Im Gespräch mit Dennis Metzulat --

Wir unterhalten uns darüber, was Prozesse und deren Verbesserung in der Verwaltung und Wirtschaft gemeinsam haben und wo Unterschiede bestehen.
 

Inhalt der Episode

  • Was hat eine Versicherung und eine öffentliche Verwaltung gemeinsam? Wo bestehen Unterschiede?
  • Bürgerzufriedenheit und Kundenzufriedenheit — Woran werden Prozesse in den beiden Organisationsformen gemessen?
  • Was sind eigentlich die zentralen “Produkte” einer öffentlichen Verwaltung?
  • Budgetprozesse in der Wirtschaft und der öffentlichen Verwaltung – Was sind Gemeinsamkeiten und Unterschiede?
  • Welche Rolle spielen die Mitarbeiter in den Prozessen einer modernen öffentlichen Verwaltung?
  • In Industrieunternehmen haben Verbesserungsprojekte von der Vergangenheit her oft einen schlechten Ruf, weil Lean in den 1990er im Prinzip eine große Arbeitsplatzabbaumaßnahme war. Wie sieht sieht die aktuelle Situation aus, sowohl in Dienstleistungsunternehmen, wie einer Versicherung als auch der öffentlichen Verwaltung?
  • Was kann die öffentliche Verwaltung von der freien Wirtschaft und umgekehrt lernen?

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