Wessen Aufmerksamkeit ist nun gefragt und wie wird diese am besten erreicht? Natürlich wäre es am einfachsten, wenn diese Aufmerksamkeit direkt beim Handelnden entsteht. Leider fehlt – ohne Vorwurf – diesen Personen immer wieder einfach die Distanz zur Situation, in der sie eine Handlung ausführen. Das ist beispielsweise der Grund, warum auch und gerade erfolgreiche Topführungskräfte oder Sportler sich von einem Coach unterstützen lassen. Diese Unterstützung ist dann kein Zeichen von Schwäche sondern vielmehr ein Zeichen von Stärke, auch in der Wahrnehmung und Aufmerksamkeit für die eigenen Beschränkungen, die sich oft ganz natürlich ergeben und ebenso oft gar nicht vermieden werden können.
In vielen Arbeitsprozessen obliegt diese Beobachterrolle den Führungskräften. Allen Beteiligten – Führungskräften wie Geführten – sollte bewusst sein, dass hier nicht um den Nachweis von Fehlern geht, sondern um deren Vermeidung und Beseitigung der Ursachen. Wo das nicht möglich ist, meist aufgrund natürlicher menschlicher Eigenschaften bzw. Beschränkungen, können unterstützende technische Maßnahmen korrigierend eingreifen. Der Fachbegriff für diese Mechanismen ist Poka Yoke.
– Wilhelm Busch
Einen vergleichbaren Zweck haben Arbeitsstandards. Natürlich ist es wichtig, dass die Handelnden in einem Prozess die Standards kennen, nach denen eine Arbeit ausgeführt werden soll. Mindestens genau so wichtig ist aber die Referenz, die ein Arbeitsstandard schafft, für die beobachtenden Führungskräfte. Erst durch den Standard entsteht die Existenz der oben genannten Lücke und kann als solche wahrgenommen, also zur Aufmerksamkeit gebracht werden. Es ist also notwendig, sowohl die Aufmerksamkeit für den Ist-Zustand als auch für den Soll- bzw. Zielzustand zu besitzen.
Die Intensität der Aufmerksamkeit bewegt sich vorallem in der zeitlichen Dimension. Hier kommt ihr die wichtige Bedeutung der Reaktionszeit zu. Je geringer typischerweise die Aufmerksamkeit ist, desto länger dauert es, bis eine Abweichung vom Sollzustand wahrgenommen wird und Gegenmaßnahmen eingeleitet werden können. Die räumliche Dimension der Aufmerksamkeit bezieht sich beispielsweise auf die Punkte innerhalb eines Produktionsprozesses, an denen die Abweichungen wahrgenommen werden können. Wenn Fehler erst in einer Endkontrolle entdeckt werden, ist in der Regel der (monetäre) Schaden deutlich größer, als bei Prüfpunkten in der Nähe der Produktionsschritte – idealerweise nach jedem Schritt. Auch hier bieten Poka-Yoke-Mechanismen Abhilfe und entlasten den Menschen.
Dieses Video kann im übertragenen Sinn als Beispiel dafür dienen, wenn man sich den Fluss des blauen Ball vor Augen führt und vorstellt, dass er nicht nur transportiert (eine Verschwendung), sondern in jeder Station verändert wird.
Auch über den Zielzustand hinaus ist Aufmerksamkeit notwendig, damit nach dem Erreichen eines definierten Zielzustands der nächste Abschnitt auf dem Weg zur Vision mittels einem neuen Zielzustand abgesteckt werden kann. Dazu ist es wiederum wichtig, dass alle Beteiligten die Aufmerksamkeit für die Vision besitzen, das heißt die Vision kennen. Unterbleibt dieser wichtige Schritt, muss viel zu viel Energie aufgebracht werden, die Notwendigkeit der nächsten Verbesserung, d.h. Veränderung zu vermitteln.
Aufmerksamkeit hat auch etwas mit den beschränkten menschlichen Sinnen zu tun. Neben den offensichtlichen Ordnungsaspekten der 5S/5A-Methode darf deshalb dieser Bestandteil (neben der Entwicklung von Routine) dieser vermeintlich simplen Methode dabei nicht unterschätzt werden. Die Fokussierung ist auch der Grund, warum in der Coaching-Kata immer die Frage nach dem einen Hindernis gestellt wird, an dem als nächstes gearbeitet wird.
Der Erfolg des Kontinuierlichen Verbesserungsprozesses wird auch durch die Aufmerksamkeit definiert, die ihm als wichtige Führungsaufgabe beigemessen wird. Ein Teil der Führungsverantwortung ist dabei nicht nur das Erzielen von Ergebnissen, sondern wird auch das Ausmaß der Verbesserungen, in der Art und Weise wie diese Ergebnisse erreicht werden, bestimmt.
Sie können einen Kommentar hinterlassen, indem Sie hier klicken.
Hinweis: Ich behalte mir vor, Kommentare zu löschen, die beleidigend sind oder nicht zum Thema gehören.