Auffälligkeiten ausgebrannter Prozesse

Es gibt nicht nur ausgebrannte Menschen (Burn-out), sondern auch Prozesse in Unternehmen können ausbrennen. Diese zehn Auffälligkeiten dienen zur Selbstreflektion des Gefahrenpotenzials.

1:	Die Kundenzufriedenheit bzgl. Leistung und Termintreue geht zurück. Der Rückgang wird ignoriert oder verursacht nur interne Vorwürfe. Die sinkende Kundenzufriedenheit wird auch nicht lösungsorientiert aufgegriffen.
2:	Kundenreklamationen werden nicht (mehr) zeitnah und zur Zufriedenheit der Kunden gelöst. Die Kundenreklamationen werden nur für interne Vorwürfe und Anschuldigungen statt für Verbesserungsmaßnahmen genutzt.
3:	Veraltete Produkte werden nicht dem Markt entnommen. Es werden keine innovativen neuen Produkte geschaffen. Innovationsideen der Mitarbeiter werden ignoriert oder abgewiesen.
4:	Produktionsverfahren werden nicht (mehr) auf ihre Aktualität überprüft. Die regelmäßige und vorausschauende Maschinenwartung bleibt aus, es kommt vermehrt zu Produktionsstillständen.
5:	Defizite der Lieferanten (Leistung, Termine) werden entweder ignoriert oder durch Druck auf diese kompensiert (Rechnungskürzungen, Vertragsstrafen), ohne an gemeinsamen Lösungen zu arbeiten.
6:	Die Abwicklung der Geschäftsprozesse wird schleppender, das Engagement der Mitarbeiter geht zurück. Durchlaufzeiten und Fehlerraten steigen an.
7:	Arbeitsergebnisse werden auf das Mindestmaß oder noch darunter reduziert, Nacharbeiten und Verzögerungen nehmen zu und betreffen auch die Kunden.
8:	Geschäftsprozesse werden lokal „optimiert“, der Gesamtzusammenhang und die Wirkung auf die Kunden wird ignoriert.
9:	Verbesserungsvorschläge der Mitarbeiter bleiben aus, verlaufen im Sand oder werden von der Führungskraft für sich in Anspruch genommen.
10:	Verbesserungszirkel/runden (KVP) finden nicht (mehr) statt oder werden nur für Klagen und Vorwürfe untereinander oder ggü. anderen Abteilungen genutzt.

Was können Sie nun tun, wenn Sie diese Symptome in Ihren Geschäftsprozessen wahrnehmen? In der Folge finden Sie zu den einzelnen Auffälligkeiten einige Sofortmaßnahmen.

1:	Die Kundenzufriedenheit bzgl. Leistung und Termintreue geht zurück. Der Rückgang wird ignoriert oder verursacht nur interne Vorwürfe. Die sinkende Kundenzufriedenheit wird auch nicht lösungsorientiert aufgegriffen. Messen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden regelmäßig unter Einsatz verschiedener Kennzahlen. Definieren Sie Verbesserungsmaßnahmen für jede Kennzahl.
2:	Kundenreklamationen werden nicht (mehr) zeitnah und zur Zufriedenheit der Kunden gelöst. Die Kundenreklamationen werden nur für interne Vorwürfe und Anschuldigungen statt für Verbesserungsmaßnahmen genutzt. Betreiben Sie Ursachenforschung ohne Angst im Unternehmen zu erzeugen. Fragen Sie Ihre Kunden nach gewünschten Lösungen und Abhilfen.
3:	Veraltete Produkte werden nicht dem Markt entnommen. Es werden keine innovativen neuen Produkte geschaffen. Innovationsideen der Mitarbeiter werden ignoriert oder abgewiesen. Stellen Sie ein Produktportfolio auf und bewerten Sie Ihre Produkte regelmäßig bzgl. der Markttauglichkeit. Definieren Sie einen Innovationsprozess unter Einbeziehung der Ideen Ihrer Mitarbeiter.
4:	Produktionsverfahren werden nicht (mehr) auf ihre Aktualität überprüft. Die regelmäßige und vorausschauende Maschinenwartung bleibt aus, es kommt vermehrt zu Produktionsstillständen. Untersuchen Sie die Ursachen der Produktionsstillstände. Planen Sie regelmäßige und vorausschauende Maschinenwartung.
5:	Defizite der Lieferanten (Leistung, Termine) werden entweder ignoriert oder durch Druck auf diese kompensiert (Rechnungskürzungen, Vertragsstrafen), ohne an gemeinsamen Lösungen zu arbeiten. Bewerten Sie Ihre Lieferanten regelmäßig anhand definierter Kennzahlen. Führen Sie partnerschaftliche Lösungsgespräche.
6:	Die Abwicklung der Geschäftsprozesse wird schleppender, das Engagement der Mitarbeiter geht zurück. Durchlaufzeiten und Fehlerraten steigen an. Überprüfen Sie die Kennzahlen Ihrer Prozesse regelmäßig. Beziehen Sie Ihre Mitarbeiter in die Definition und Umsetzung von Gegenmaßnahmen ein.
7:	Arbeitsergebnisse werden auf das Mindestmaß oder noch darunter reduziert, Nacharbeiten und Verzögerungen nehmen zu und betreffen auch die Kunden. Legen Sie Arbeits- und Qualitätsstandards fest. Bauen Sie automatische Prüfschritte in die Arbeitsabläufe ein.
8:	Geschäftsprozesse werden lokal „optimiert“, der Gesamtzusammenhang und die Wirkung auf die Kunden wird ignoriert. Definieren Sie die Prozesskennzahlen aus Kundensicht. Gleichen Sie die Kennzahlen regelmäßig gegen die Kundenbedürfnisse ab.
9:	Verbesserungsvorschläge der Mitarbeiter bleiben aus, verlaufen im Sand oder werden von der Führungskraft für sich in Anspruch genommen. Honorieren Sie Verbesserungsvorschläge Ihrer Mitarbeiter aus Sicht des Kundennutzens. Führen Sie ein betriebliches Vorschlagswesen ein.
10:	Verbesserungszirkel/runden (KVP) finden nicht (mehr) statt oder werden nur für Klagen und Vorwürfe untereinander oder ggü. anderen Abteilungen genutzt. Fördern Sie die Kommunikationsfähigkeiten Ihrer Mitarbeiter. Fordern Sie Lösungen und Vorschläge statt Klagen und Vorwürfe ein.

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