Kaizen 2 go 053 : Lean Service



Im Gespräch mit Horst Neyer --

Wir unterhalten uns über die Rolle, die der Service für die Kundenzufriedenheit spielt, welche Aspekte dazu beitragen und welche Rolle der Mensch und Führung im Service spielt. Es geht auch darum, was aus dem Service zurück in andere Bereiche des Unternehmens, sowohl die Produktion als indirekte Bereiche, übertragen werden kann.
 

Inhalt der Episode

  • Wie entsteht Kundenzufrieden im Service?
  • Was bedeutet das für das leistende Unternehmen?
  • Welche Elemente sind bei der Service-Leistung zu berücksichtigen?
  • Welche Rolle spielt insbesondere im Service die Entwicklung der Menschen?
  • Was können andere Unternehmensbereiche vom Service lernen und übernehmen?
  • Welche Beitrag leistet Führung dazu?

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