Inhalt der Episode
- Was ist Kundenbindung und wie entsteht sie?
- Welche Rolle spielt das Reklamations- bzw. Beschwerdemanagement und interne Kommunikation bei der Kundenbindung?
- Wie gelingt es Unternehmen, dass die Mitarbeiter und Führungskräfte das eigene Unternehmen durch die Kundenbrille sehen?
- Wo sollten Unternehmen starten, wenn sie die Kundenbindung steigern möchten?
Notizen zur Episode
- XING-Profil von Dr. Oliver Ratajczak
- Website von Dr. Oliver Ratajczak
- Kostenloses eBook Flurfunk 3.0 – Ihr Erfolgsgeheimnis dauerhafter Kundenbindung
- Podcast „Blickwinkel Kunde“
- Blickwinkel Kunden Blog
- Weitere Veröffentlichungen
- Die Kundenbrille bei Facebook
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