Kaizen 2 go 074 : Kundenbindungsprozesse



Im Gespräch mit Dr. Oliver Ratajczak --

Wir unterhalten uns über Kundenbindungsprozesse, wie Kundenbindung entsteht, wer daran beteiligt ist und wie sie verbessert werden kann.
 

Inhalt der Episode

  • Was ist Kundenbindung und wie entsteht sie?
  • Welche Rolle spielt das Reklamations- bzw. Beschwerdemanagement und interne Kommunikation bei der Kundenbindung?
  • Wie gelingt es Unternehmen, dass die Mitarbeiter und Führungskräfte das eigene Unternehmen durch die Kundenbrille sehen?
  • Wo sollten Unternehmen starten, wenn sie die Kundenbindung steigern möchten?

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