Kaizen 2 go 074 : Kundenbindungsprozesse


 

Inhalt der Episode

  • Was ist Kundenbindung und wie entsteht sie?
  • Welche Rolle spielt das Reklamations- bzw. Beschwerdemanagement und interne Kommunikation bei der Kundenbindung?
  • Wie gelingt es Unternehmen, dass die Mitarbeiter und Führungskräfte das eigene Unternehmen durch die Kundenbrille sehen?
  • Wo sollten Unternehmen starten, wenn sie die Kundenbindung steigern möchten?

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