Dieser Artikel setzt die kleine Serie „KVP ist wie …“ fort. Frühere Vergleiche waren Sport, Ernährung und Kampfkunst. Der Artikel diskutiert die Gemeinsamkeiten zwischen KVP und Zahnpflege und beschreibt, welche vergleichbaren Prinzipien beiden Bereichen zugrundeliegen.
OK, Sie fragen sich jetzt vielleicht, was hat der Kontinuierliche Verbesserungsprozess mit asiatischer Kampfkunst zu tun?
Schafft ein betriebliches Vorschlagswesen schon einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess?
Was hat Lean mit Halloween zu tun (außer, dass es sich reimt)? – Ein paar Erörterungen aus der Sicht des Prozessoptimierers.
Gibt es hier Parallelen? Können die beiden Bereiche von einander etwas lernen? Diese Fragen schossen mir durch den Kopf, als der Ernährungsberater in meinem Unternehmernetzwerk auf einem Treffen seine Tätigkeit vorgestellt hat. Mein spontaner Eindruck während der Präsentation war „ja, da gibt es Ähnlichkeiten“. Als ich dann später etwas intensiver darüber nachgedacht habe, hat sich dieser Eindruck verstärkt und es kamen mehr und mehr Punkte hinzu, in denen gesunde Ernährung und die Unterstützung durch einen Ernährungsberater einerseits und der Kontinuierliche Verbesserungsprozess in Unternehmen andererseits doch sehr viele Parallelen aufweisen. Das Ergebnis dieses Vergleichs finden Sie in diesem Artikel.
Komplex bzw. kompliziert sind zwei Begriffe, die im Alltag oft synonym verwendet werden, ähnliche Situationen beschreiben, aber im Grunde doch unterschiedliche Bedeutungen haben, die dann auch Auswirkungen auf den Umgang mit den Situationen haben können.
Produktivität und Effizienz sind zwei Begriffe, die ähnlich wie effektiv & effizient oder wichtig & dringend im Alltag oft verwendet werden, ohne dass über die Bedeutung wirklich nachgedacht wird. Das Ergebnis kann dann zwischen wieder Verwirrung und Klarheit schwanken.
Wollen wir das nicht alle, unsere Kunden begeistern? Klar, nur darf der Schuss nicht nach hinten losgehen.
Welche Gefahren bestehen im Zusammenhang mit der Kundenbegeisterung?
Zu diesem Artikel hat mich der Podcast #10 von Michael Hyatt inspiriert. Er spricht dort davon, dass Multitasking ein Produktivitätskiller ist und plädiert dafür, dass bestimmte Dinge (Telefonate, eMail-Bearbeitung, Besprechungen) in Batches durchgeführt werden. Grundsätzlich ist diese Empfehlung ja nicht neu und generell stimme ich ihr auch zu. Allerdings hat der Begriff „Batches“ bei mir eine Assoziation zum Lean Management bzw. Toyota Production System (TPS) ausgelöst. Ein wichtiges Merkmal dort ist das Fluss-Prinzip, auch One-Piece-Flow genannt.
Können Sie sich vorstellen, dass Leistungssportler ihre Leistung nicht messen? Dass sie nicht messen, wie schnell sie sind, wie weit sie werfen, wie viele Tore sie erzielen? Selbst in der rhythmischen Sportgymnastik wird durch die Punkte der Preisrichter die Leistung gemessen. Und das machen nicht nur die Profis, sondern auch die Amateure. Die Gründe der Messungen sind die eigene Positionsbestimmung und die Basis für Verbesserungen. Wollen Unternehmen dahinter zurückstehen? Sicherlich nicht.