Was die Geschäfts­prozesse und den Konti­nuier­lichen Ver­besse­rungs­prozess angeht, laufen in Unter­nehmen meist bestimmte, sich wieder­holende Muster ab. Wenn diese Muster Filme wären, die in den Unternehmen (=Kinos) gespielt würden, gäbe es vermut­lich einige Kassen­schlager. Fünf der Filme, die ich mir in Beratungs­projekten immer wieder anschauen darf, möchte ich Ihnen in dieser „Filmkritik“ vorstellen. Denn sie […]

Die Frage der Schuhe steht hier für die Einstellung, wie sie in der Geschichte der beiden Schuhverkäufer in einer afrikanischen Kleinstadt zum Ausdruck kommt. Der eine sieht, dass dort niemand Schuhe trägt, vermutet deshalb keinen Markt und fährt unverrichteter Dinge wieder nach Hause. Der andere sieht auch, dass dort niemand Schuhe trägt und wittert deshalb […]

Die Frage der Mütze ist für den Weihnachtsmann erst wieder in 50 Wochen relevant, als Synonym für ihre Rolle im Rahmen des Kontinuierlichen Verbesserungsprozesses ist sie für Führungskräfte dagegen das ganze Jahr über wichtig. Welche Mütze aktuell angebracht ist, hängt von der konkreten Situation ab, in der sich die Führungskraft (und der Mitarbeiter) befindet. Wichtig […]

Auch in Zeiten der Online-Netzwerke sind persön­liche Kontakte weiterhin wichtig für den Geschäfts­erfolg. Das gilt für Kunden­kontakte über die Unter­nehmens­grenzen hinaus ebenso wie inner­halb des Unter­nehmens. Im Fall des Konti­nuier­lichen Verbes­serungs­prozesses hat der persön­liche Kontakt dabei mehrere Aspekte. Einer­seits bezieht sich der persön­liche Kontakt auf die betei­ligten Personen und anderer­seits auf die Szena­rien, in denen […]

Die Fragen nach den Standards im Kon­ti­nuier­lichen Ver­besse­rungs­prozess hängt eng mit der Routine und der Transpa­renz zusammen, die schon in zurück­liegen­den Artikeln besprochen wurden. Ohne Standards ist keine Ver­besse­rung sinnvoll möglich, weil keine stabile Basis existiert, von der die Ver­besse­rung ausgehen kann. Jegliche Ver­änderung wäre ohne stabi­len Aus­gangs­punkt eher zufällig, weil es nicht möglich ist, […]

Um welche Transparenz geht es bei dieser „Frage“ im Bezug zum Kontinuierlichen Verbesserungsprozess? Welche Sichtbarkeit entsteht durch diese Transparenz? Wird dadurch etwas sichtbar, was besser verborgen bliebe? Wie schon in vergangenen Artikeln hat diese Frage auch wieder mehrere Dimensionen. Da ist einmal die Transparenz, die für den KVP notwendig ist. Also eine Transparenz, die es […]

Bei der Vielzahl der Fragen, die in den letzten Artikeln diskutiert wurden, sollte klar sein, dass der Kontinuierliche Verbesserungsprozess (KVP) nicht nur aus einzelnen Elementen oder Komponenten besteht, sondern diese ein System bilden. Dieses System erkennen Sie auch durch die vielen Verlinkungen in diesem Beitrag. Damit stellt sich zu Beginn erstmal die Frage, was ein […]

Im letzten Artikel ging es allgemein um die Werkzeuge des Kontinuierlichen Verbesserungsprozesses, auch um deren Anwendung. In diesem Artikel steht ein bestimmtes Werkzeug bzw. ein Werkzeugsatz im Vordergrund, der eine wichtige Rolle im KVP spielt. Dieser Werkzeugsatz besteht aus verschiedenen Fragen bzw. Fragetechniken. Die Qualität der Fragen bestimmt ganz entscheidend die Qualität der Antworten. Ungeeignete […]

Natürlich sind Werkzeuge wichtig. Der Mensch ist auch durch seine Fähigkeit Werkzeuge zu nutzen und weiterzuentwickeln zu dem geworden, was er heute ist. Nur durch seine Werkzeuge ist er in der Lage, körperliche Defizite auszugleichen und letztlich durch die Werkzeuge über sich selbst und seine eingeschränkten körperlichen Möglichkeiten hinauszuwachsen. Werkzeuge können dabei nicht nur physische […]